• EN
  • TH
  • KR
  • JP

คำถามที่พบบ่อย

เกี่ยวกับการสั่งซื้อ

คำถาม สามารถทำการสั่งซื้อผ่านโทรศัพท์ หรือแฟกซ์ได้หรือไม่?
ตอบ ขออภัยครับ แต่เนื่องจากขณะนี้ยังไม่มีบริการทำการสั่งซื้อผ่านโทรศัพท์ หรือแฟกซ์

เกี่ยวกับการยกเลิก เปลี่ยน หรือคืนสินค้า

คำถาม หากฉันต้องการยกเลิกรายการการสั่งซื้อ?
ตอบ การยกเลิกรายการการสั่งซื้อจะขึ้นอยู่กับประเภทของแต่ละการสั่งซื้อ การสั่งซื้อในบางประเภทไม่สามารถยกเลิกได้
คำถาม จะสามารถปรับเปลี่ยนการสั่งซื้อได้หรือไม่?
ตอบ แม้ว่าเราจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงการสั่งซื้อก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่ง โปรดทราบว่าในบางสถานการณ์เราไม่อาจสามารถปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อให้ท่านได้
คำถาม จะทำอย่างไรหากไม่ได้รับอีเมลยืนยัน
ตอบ หลังจากทำการสั่งซื้อ ระบบจะส่งอีเมลยืนยันไปที่อีเมลของคุณ แต่หากท่านยังไม่ได้รับอีเมลล์อาจเพราะเหตุผลดังต่อไปนี้:
1. ท่านใส่อีเมลผิด
2.เมื่อใช้โทรศัพท์มือถือ ซึ่งเว็บโดเมน อาจถูกตั้งค่าเฉพาะเจาะจงจึงทำให้ไม่ได้รับอีเมลล์
จากตัวกรอกอีเมล ที่อาจส่งข้อความผิดพลาดไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์เมลล์ขยะของคุณ
กรุณาตรวจสอบว่าเกิดจากปัญหาดังกล่าวหรือไม่
หากปัญหาเกิดจากการใส่ที่อยู่อีเมลผิด หรือเกิดจากการตั้งค่า กรุณาติดต่อเราโดยกรอกที่อยู่อีเมลใหม่

เกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า

คำถาม ฉันจะสามารถเลือกวิธีการจัดส่งได้อย่างไร?
คำตอบ เพื่อความสะดวกของท่าน เราบริการจัดส่งไปยังจุดหมายต่างๆ ดังต่อไปนี้:

ภูมิภาค

Services

Hong Kong

Hong Kong post

ประเทศจีน

E Express by China post

EU Countries

RPX e parcel (postal clearance)

อื่นๆ

Hong Kong post EMS services

คำถาม คิดค่าส่งอย่างไร?
คำตอบ ค่าจัดส่งทั้งหมดจะคำนวนตามตารางอัตราค่าบริการข้างต้น
คำถาม ค่าการจัดการพิเศษหมายความว่าอย่างไรในการจัดส่งไปยังประเทศจีน
คำตอบฺ ตามข้อบังคับของสาธารณรัฐประชาชนจีน หีบห่อทั้งหมดที่มีมูลค่ามากกว่า 800 หยวนถือเป็นพัสดุเชิงพาณิชย์ พัสดุเชิงพาณิชย์จะต้องผ่านการกวาดล้างในเชิงพาณิชย์ซึ่งจะต้องใช้เวลานานในการตรวจสอบและขั้นตอนที่ซับซ้อนมากขึ้นและจึงมีค่าภาษีศุลกากรที่สูงขึ้น
โปรดทราบว่าเป็นความรับผิดชอบของผู้รับมอบที่จะต้องชำระค่าภาษีศุลกากรทั้งหมดและเราไม่ได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนแปลงมูลค่าของพัสดุหรือบิดเบือนใบแจ้งหนี้ตามกฎหมายสาธารณรัฐประชาชนจีน
เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราหลีกเลี่ยงการถูกมองว่าเป็นพัสดุเชิงพาณิชย์ ขณะนี้เรากำลังเสนอบริการพิเศษเพื่อแยกและแบ่งพัสดุออกเป็นชิ้นเล็กๆ เพื่อให้แน่ใจว่าราคาต่อพัสดุต่ำกว่า 800 หยวน ค่าบริการที่เกี่ยวข้องซึ่งจะคำนวณอย่างถูกต้องตามค่าจัดเก็บและค่าจัดส่งพิเศษจะต้องถูกรับผิดชอบโดยผู้รับ
หากพัสดุถูกเลือกแบบสุ่มโดยกรมศุลกากรเพื่อตรวจสอบจะใช้เวลามากขึ้นสำหรับพิธีการทางศุลกากร สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับพิธีการทางศุลกากรโปรดดูที่เว็บไซต์กรมศุลกากรสาธารณรัฐประชาชนจีน
คำถาม ฉันจะสามารถเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่งได้อย่างไรหากใส่ที่อยู่ผิด ?
คำตอบ ผู้รับจะถูกเก็บเงินเพิ่มสำหรับการปรับเปลี่ยนที่อยู่ โปรดตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่สำหรับจัดส่งก่อนสั่งซื้อสินค้า
คำถาม ใช้เวลานานเท่าไหร่จนกว่าจะได้รับสินค้า? (โปรดเทียบตาราง)
A. You/Customers can check the delivery duration from your country or city according to our Table of delivery time


Regions

Shipping Time

Custom clearance Time

Total Time

Hong Kong

2~4 working days

-

2~4 working days

China

3~5 working days

3~5 working days

6~10 working days

US, Canada, Australia

4~5 working days

3~5 working days

7~10 working days

EU Countries

4~5 working days

3~5 working days

7~10 working days

โปรดทราบว่าตารางข้างต้นคือการประมาณการทั่วไป การดำเนินการพิธีศุลกากรอาจใช้เวลานานกว่าในบางกรณี

คำถาม มีบริการสำหรับติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าหรือไม่?
หากยังไม่ได้รับพัศดุภายในเวลาที่ประมาณไว้ โปรดไปที่หน้าติดตามสืนค้าและติดต่อผู้ให้บริการท้องถิ่นสำหรับข้อมูลล่าสุด หากไม่ได้รับพัสดุหรือข้อมูลใดๆจากผู้ให้บริการท้องถิ่นหรือที่ทำการไปรณีย์หลังจาก 14 วัน โปรดติดต่อเราที่info@naturali.asia พร้อมกับคำสั่งซื้อและเลขพัสดุ
โปรดเข้าใจว่าบางครั้งอาจใช้ 5~7 วันเวลาทำการสำหรับเราในการดำเนินการเพื่อนำข้อมูลสำหรับคุณ หากคุณต้องการความรวดเร็วที่มากกว่านั้น โปรดติดต่อผู้ให้บริการท้องถิ่นหรือพนักงานไปรษณีย์โดนตรง
คำถาม ฉันจะรับเลขพัสดุได้อย่างไร ?
คำตอบ อีเมลยืนยันการจัดส่งสินค้าจะถูกส่งให้คุณ ภายในระยะเวลา 2~3 วันเวลาในการทำ หลังการสั่งซื้อสินค้า
หากคุณไม่ได้รับอีเมลภายใน 3 วันเวลาทำการนับจากวันที่สั่งซื้อ โปรดติดต่อเรา ที่ info@naturali.asia
คำถาม เรามีการจัดการอย่างไรกับสินค้าที่ไม่ถูกจัดส่ง?
ตอบ พัสดุจะถูกตีกลับ เมื่อที่อยู่จัดส่งผิด หรือค่าบริการพิธีการศุลกากรไม่ถูกดำเนินการอย่างถูกต้อง หรือผู้ให้บริการท้องถิ่นไม่สามารถติดต่อคุณได้หลายครั้งในกรณีคืนสินค้า คุณจะต้องเป็นผู้ชำระค่าบริการขนส่ง ในกรณีที่มีการคืนเงิน ค่าบริการขนส่งจะถูกหักออกจากจำนวนเงินที่คืนโปรดอย่าลังเลที่ติดต่อเราหากคุณมีคำถาม หรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการจัดส่ง เพราะเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณทุกเมื่อ